سياسة الاسترجاع
ضمان الرضا لمدة ٣٠ يومًا من دقن إت
إذا لم يناسبك منتج، تواصل معنا خلال ٣٠ يومًا تقويميًا من استلامه لاسترداد قيمته، حتى بعد فتحه واستخدامه بشكل طبيعي. لا نطلب التغليف الخارجي الأصلي، أو تجربة لمدة محددة، أو صورًا قبل الاستخدام وبعده.
ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل جميع منتجاتنا المادية، بما فيها الأدوات والإكسسوارات ومنتجات الأطقم، المشتراة للاستخدام الشخصي من موقعنا والمُسلّمة داخل السعودية. بطاقات الهدايا نفسها غير مشمولة.
يمكن لكل عميل استرداد قيمة وحدة واحدة من كل منتج أو تركيبة مرة واحدة، سواء اشتراه منفردًا أو ضمن طقم، في أول عملية شراء أو أي عملية شراء لاحقة. الروائح والأحجام المختلفة للتركيبة نفسها لا تمنح استردادًا إضافيًا، ولا يتجدد الحق بطلب جديد أو شراء طقم.
كم تسترد؟
نردّ ما دفعته فعليًا للمنتج بعد جميع الخصومات، شاملًا ضريبة القيمة المضافة.
في الأطقم، نحتسب المبلغ المسترد بناءً على حصة المنتج من المبلغ المدفوع للطقم بعد الخصومات. وإذا لم تكن مفصلة، نوزّع سعر الطقم المدفوع بنسبة أسعار مكوناته المدفوعة عند بيعها منفردة وقت الشراء، بعد احتساب جميع الخصومات.
نوضح المبلغ قبل الاسترداد. لا يُردّ المبلغ نفسه مرتين، ولا يتجاوز مجموع الاستردادات المبلغ المدفوع للطقم. الهدايا المجانية لا تُسترد نقدًا.
الشحن وإرجاع المنتج
رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة لا تُسترد عند عدم الرضا فقط. وإذا كان التوصيل مجانيًا، يبقى مجانيًا، دون إعادة حساب حد الشحن المجاني أو خصم تكلفته. لا نخصم رسوم معالجة أو دفع أو إعادة تخزين.
لا نطلب عادةً إرجاع مستحضرات العناية المفتوحة. إذا طلبنا إرجاع المنتج المعني، بما فيه الأدوات، نرتب الإرجاع وندفع تكلفته. لا يلزم إرجاع بقية منتجات الطقم. يكفي التواصل خلال ٣٠ يومًا، ولو وصل الإرجاع بعدها.
لا يشمل الضمان فقدان المنتج أو إتلافه عمدًا أو بسبب سوء الاستخدام. التجربة والاستخدام الطبيعي لا يُعدّان سوء استخدام.
كيف تطلب الاسترداد؟
تواصل عبر خدمة العملاء في الموقع أو info@diggn.it، وأرسل رقم الطلب أو إثبات الشراء وحدد المنتج المعني. مشاركة سبب عدم الرضا اختيارية.
يمكنك اختيار الاستبدال إن رغبت، ولا يلزم قبول رصيد متجر بدل استرداد مستحق.
طريقة الاسترداد ومدته
نعالج الاسترداد المستحق خلال ٣ أيام عمل من اكتمال التحقق اللازم، أو من استلام المنتج المعني واكتمال التحقق إذا طلبنا إرجاعه.
نعيد المبلغ إلى وسيلة أو وسائل الدفع الأصلية. وإذا تعذر ذلك، نتفق مع المشتري الأصلي على بديل نقدي مناسب. الجزء المدفوع ببطاقة هدية يعود إلى رصيدها أو إلى رصيد بديل بالقيمة نفسها، وطلبات التقسيط تُعالج عبر مزود الخدمة. يستغرق ظهور المبلغ عادةً ٧–١٥ يوم عمل إضافيًا، بحسب البنك أو مزود الدفع.
الهدايا والمشتريات من متاجر أخرى
يمكن لمتلقي الهدية تقديم الطلب بإثبات الشراء. يعود المبلغ إلى المشتري الأصلي، ويُحتسب حد الاسترداد وفق سجله. للمشتريات من موزع أو متجر آخر، تواصل مع البائع الأصلي.
حقوقك محفوظة
هذا ضمان للرضا عن تجربة المنتج، ولا يضمن نمو اللحية أو زيادة كثافتها خلال ٣٠ يومًا.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو المرسلة بالخطأ أو غير المطابقة تُعالج بشكل منفصل، ولا تستهلك حقك في ضمان الرضا. لا تحد مدة الضمان أو عدد الاستردادات أو استثناء الشحن من حقوقك النظامية في هذه الحالات.
الضمان إضافة إلى سياسة الإرجاع والاسترداد. نطبق الشروط الأكثر فائدة لك متى انطبقت، مع الحفاظ على حقوقك بموجب الأنظمة السعودية. أي تعديل أو إيقاف لاحق لا يقلل تغطية الطلبات المشمولة التي سبقت التغيير.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها مباشرة من خلال موقع دِقِن إِت.
مهم: لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة لك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبغلافه الأصلي.
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دِقِن إِت وتزويدنا برقم الطلب أو ما يثبت الشراء. وقد نطلب أيضًا صورًا واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
حالات الاسترجاع المجاني
يكون الاسترجاع مجانيًا في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
- إذا تم إرسال منتج غير صحيح.
- إذا كانت الكمية المستلمة غير مطابقة للطلب.
- إذا تم إلغاء الطلب قبل خروجه من مستودعنا للشحن.
حالات الاسترجاع مع رسوم
إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي بعد شحن الطلب، فقد يتم خصم رسوم الشحن والمناولة من المبلغ المسترد. وينطبق ذلك فقط إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع وبقي غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبغلافه الأصلي.
إذا تم رفض استلام الطلب عند التسليم أو تم إلغاؤه بعد الشحن لأسباب لا تعود إلى دِقِن إِت، فقد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم شحن عكسي أو مناولة من المبلغ المسترد.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها:
- المنتجات المصممة أو المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل.
- البرامج أو المواد الصوتية أو المرئية أو أي وسائط مختومة تم فتحها أو استخدامها.
- الصحف أو المجلات أو الكتب أو المطبوعات الأخرى.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء استخدام العميل.
- المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل بعد بدء التنزيل أو الوصول إليها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
تأخر التسليم
إذا تأخر دِقِن إِت في تسليم الطلب مدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ الطلب أو من الموعد المتفق عليه للتسليم، فيحق لك إلغاء الطلب وطلب استرداد المبالغ المدفوعة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
الاسترداد
بعد مراجعة طلب الاسترجاع والموافقة عليه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا كان المنتج المرتجع يحتاج إلى فحص، فسيتم تنفيذ الاسترداد بعد الفحص والموافقة.
يظهر المبلغ المسترد عادة خلال 7 إلى 15 يوم عمل بعد تنفيذ الاسترداد، وذلك بحسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
طلبات الموزعين
إذا تم شراء المنتج من خلال موزع أو بائع معتمد، فيجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاسترداد إلى ذلك البائع، وتخضع المعاملة لسياسة ذلك البائع.