سياسة الشحن

تجهيز الطلب

عند استلام الطلب عبر الموقع يتم تجهيزه في اليوم العمل التالي من قبل فريق دِقِن إِت حيث يقوم مندوب شركة الشحن باستلامه من مستودعدِقِن إِت في مدينة جدة، المملكة العربية السعودية.

في حال تمت عملية الشراء خلال يومي الجمعة و السبت (عطلة نهاية الأسبوع) يتم تجهيز الشحنة أول يوم عمل (الأحد).

يرجى مراجعة مستجدات الشحن خلال أيام العطلات الرسمية في المملكة.

مدة التوصيل

بناء على شركة الشحن المختارة عند اتمام عملية الشراء يتم توصيل الطلب خلال معدل ٣-٧ أيام عمل بعد شحن الطلب. بعض شركاتالشحن لا تعمل خلال أيام عطلة نهاية الأسبوع لذا يرجى أخذ ذلك بعين الاعتبار. 

فريق دِقِن إِت سيقوم بارسال رقم التتبع لجميع الطلبات عبر البريد الالكتروني وتطبيق الواتس اب بإستخدام البيانات المسجلة عند الطلب. يرجى استخدام رقم التتبع لمتابعة الطلبعلى موقع شركة الشحن.

مدة توصيل طلب خارج السعودية خلال ٥-١٢ يوم عمل بناء على البلد المستلم. قد يستغرق الطلب أكثر بسبب التخليص الجمركي.

تأخير في الطلب

في حالة التأخير يرجى التواصل مباشرة مع رقم خدمة العملاء لشركة الشحن المختارة في بلد الاستلام.

لا يتحمل دِقِن إِت مسؤولية تأخير في استلام الطلبات في حال تم خروج الشحنة من مستودع دِقِن إِت بحسب آلية تجهيز الطلب. و في حالأي صعوبة في التواصل مع شركة الشحن فريق دِقِن إِت في خدمتك لحل المشكلة.

في حالة رجوع الشحنة إلى مستودع دِقِن إت بسبب خطأ/ نقص في رقم التواصل او نقص في العنوان (مثل المدينة اوالحي) أو بسبب عدم استجابة العميل عند تسليم الطلب، فسيتم تطبيق ما يلي:

- إذا طلب العميل استرداد قيمة الشحنة المرتجعة، فسيتم خصم رسوم الشحن و رسوم عملية الإسترجاع من مبلغ الاسترداد. تعتمد رسوم الشحن على شركة الشحن التي يختارها العميل وعلى وجهة العميل. رسوم عملية الإسترجاع هي ٥ ريال سعودي. 

- إذا كان العميل لا يزال يرغب في استلام الشحنة، فسيتم تطبيق رسوم شحن جديدة وسيُطلب من العميل دفعها عبر رابط الدفع المشترك المرسل من فريق دعم العملاء في دِقِن إت.

و يتم تطبيق سياسة الاسترجاع في حال تم رفض استلام الطلب من قبل العميل بسبب تأخير من قبل شركة الشحن حيث يتحمل العميلرسوم الشحن.

رسوم الشحن

رسوم الشحن المدرجة عند اتمام عملية الشراء على موقع دِقِن إِت هي رسوم يتم تطبيقها من قبل شركة الشحن لخدمة توصيل الطلب.

للشحنات الدولية (خارج السعودية) يتم تطبيق رسوم و ضرائب جمركية إضافية بناء على قوانين البلد المستلم يتم تحصيلها عند استلامالطلب من قبل مندوب التوصيل و يتم دفعها مباشرة لحكومة البلد المستلم.

في حال قرر العميل تغيير وجهة الشحن بعد مغادرة الشحنة مستودع دِقِن إت، سيتم تطبيق رسوم إضافية ويطلب العميل دفعها إذا وافقت شركة الشحن على تغيير وجهة الشحنة واذا كان التغيير قابل للتطبيق (يجب الاتصال بفريق دعم العملاء في دِقِن إت لتقديم طلب تغيير الموقع).

يرجى استخدام رقم التتبع الخاص بالشحنة الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني و تطبيق واتس اب للتحقق من حالة الشحنة وتفاصيلها.

في حال تم رفض استلام الطلب و دفع الرسوم الإضافية للطلبات الدولية يتم تطبيق سياسة الاسترجاع حيث يتحمل العميل رسوم الشحن والجمرك لاسترجاع الطلب.